lien : RNCP38843 – TP – Opérateur en télésurveillance et services associés
OBJECTIFS :
1. Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance
- Veiller au bon fonctionnement des équipements d’une station centrale de télésurveillance et de ses sites télésurveillés
- Prévenir les risques et les menaces en télésurveillance et agir si nécessaire
2. Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
- Réceptionner l’information ou la communication, la traiter, et répondre au client ou à l’usager
- Déclencher et réguler l’intervention des personnes habilitées ou des services compétents
- Accompagner le client ou l’usager, le conseiller et l’assister si nécessaire
3. Contribuer à l’amélioration de la qualité de service d’une station centrale de télésurveillance
Contribuer à l’optimisation du fonctionnement technique d’une station centrale de télésurveillance
Assurer un premier niveau d’analyse des données relatives au suivi de l’activité d’une station centrale de télésurveillance
Formation par Bloc
RNCP38843BC02 – Assurer des prestations de service, un accompagnement et un conseil en télésurveillance
RNCP38843BC03 – Contribuer à l’amélioration de la qualité de service d’une station centrale de télésurveillance
RNCP38843BC01 – Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance
Pré-requis à la validation pour le bloc :
L’obtention du certificat de compétences professionnelles « Assurer une prestation dans une démarche de prévention en télésurveillance » est soumise à la présentation
– du certificat « Sauveteur secouriste du travail » délivrée par l’INRS, en cours de validité ;
ou
– de l’attestation de fin de formation délivrée de sauveteur secouriste du travail par un organisme de formation habilité, datant au plus de 24 mois à la date du jour de la présentation à la session
d’examen.
A défaut de présentation de ces pièces lors de la session d’examen, le candidat dispose d’un délai de trois mois pour adresser ces pièces à l’unité départementale de la direction régionale de l’économie, de
l’emploi, du travail et des solidarités (DREETS)
CERTIFICATION :
Modalités d’évaluation :
Mise en situation professionnelle : 01 h 35 min
La mise en situation professionnelle comporte deux parties indépendantes : une mise en situation professionnelle reconstituée et une étude de cas.
Mise en situation professionnelle reconstituée (durée : 40 minutes)
La mise en situation se déroule sur le plateau technique dans le contexte d’une station centrale de télésurveillance fictive. Le candidat travaille avec un logiciel métier.
Le candidat tire au sort un sujet parmi deux. Chaque sujet comporte des alarmes et des événements.
Le candidat effectue sa prise de service. Il vérifie le bon fonctionnement des équipements et s’assure de leur opérationnalité. Tout au long de son service, dans le respect des consignes et des procédures, le candidat assure des missions de veille, de signalement ou d’alerte, de traitement d’alarmes liées ou non à des services associés. Le cas échéant, il déclenche et régule les interventions. Il identifie et analyse un dysfonctionnement par une recherche avancée. Il remédie ou contribue à sa résolution dans le respect des limites de sa fonction. Dans le cadre de la relation client, il accompagne, conseille ou assiste si nécessaire le client ou l’usager en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap. Il renseigne le compte-rendu du logiciel métier ou tout document de suivi, dans le respect des règles de communication de l’entreprise. Il effectue sa fin de service.
Etude de cas (durée : 55 minutes)
L’étude de cas se déroule sous surveillance, en salle, à l’aide d’un poste de travail informatique. Le candidat tire au sort un sujet parmi deux.
chaque sujet correspond :
– une interface graphique avec tableur-grapheur, permettant une recherche de données et d’informations à partir d’une base de données clients.
– un dossier papier qui comprend : la présentation de l’interface graphique (base de données, fonctionnalités), la fiche de mission (demande de la hiérarchie, consignes, procédure de traitement des alarmes), les documents de service pré-renseignés (grille d’aide à l’analyse, fiche pour rédiger les commentaires).
Le candidat prend connaissance de la fiche de mission, de l’interface graphique et des documents de service pré-renseignés.
A partir de l’interface graphique, en fonction de la demande, il trie et filtre les données de l’historique client et consulte les comptes-rendus associés aux alarmes afin d’identifier les données pertinentes. Puis, il les reporte dans un outil de type tableur-grapheur pour produire des représentations graphiques adaptées. Il effectue une première analyse des résultats de la recherche à partir des graphiques, de l’historique, des comptes-rendus d’alarmes, des informations administratives ou techniques des clients.
Il résume ses observations sous forme de commentaire écrit.
Entretien technique : 00 h 30 min
L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation professionnelle.
Pendant 15 minutes, à partir d’un guide d’entretien, le jury interroge le candidat sur les actions réalisées lors de la mise en situation reconstituée.
Pendant 5 minutes, le candidat présente au jury les résultats de son analyse sous forme de commentaire rédigé. Il s’appuie sur sa production. Pendant 10 minutes, le jury le questionne à partir de sa production en s’appuyant sur un guide d’entretien.
Questionnaire professionnel : 00 h 36 min
Le questionnaire professionnel se déroule obligatoirement avant la mise en situation professionnelle.
Le candidat répond à un questionnaire professionnel à choix unique relatif aux connaissances juridiques et techniques.
Le questionnaire comporte 48 questions :
– 20 questions portent sur les connaissances du tronc commun aux activités privées de sécurité tel que défini dans l’arrêté du 27 juin 2017 modifié portant cahier des charges applicable à la formation initiale aux activités privées de sécurité.
– 28 questions portent sur les connaissances réglementaires et techniques relatives à l’activité de télésurveillance.
Entretien final : 00 h 10 min
Y compris le temps d’échange avec le candidat sur le dossier professionnel.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 02 h 51 min
