OBJECTIFS :
Etre capable d’accueillir professionnellement, dans un aéroport, une personne en situation d’handicap et de veiller à son confort et sa sécurité.
https://www.youtube.com/watch?v=HCi1SEA_-Wo
DURÉE :
119h00 ET 7h00 d’examen
PUBLIC CONCERNÉ :
Tout salarié, toute personne désirant travailler dans l’assistance des PMR (personnes à mobilité réduite, en situation de handicap) dans les aéroports
PROGRAMME : 3 Blocs de compétences
Bloc de compétences :
RNCP41721BC01 : Préparer l’assistance aux passagers à mobilité réduite à se déplacer avant leur
prise en charge dans l’enceinte aéroportuaire
-Identifier les besoins matériels et humains liés à la situation du passager à mobilité réduite en consultant les informations de réservation et les alertes PMR transmises par la compagnie aérienne pour anticiper la prise en charge dans l’aéroport.
-Contrôler l’état, l’hygiène et la conformité des aides techniques mises à disposition du passager à mobilité réduite en appliquant les procédures internes aéroportuaires pour garantir la sécurité et la qualité des équipements utilisés.
-Vérifier la validité et la conformité des documents de voyage du passager à mobilité réduite (passeport, visa, billets, étiquettes bagages) en s’appuyant sur les réglementations internationales pour préparer son passage aux contrôles sûreté, police et douanes.
-Planifier le parcours d’assistance du passager à mobilité réduite dans l’enceinte du terminal en analysant les zones d’accès, les flux passagers et les contraintes de sûreté et de sécurité afin d’optimiser les trajets et de prévenir les risques d’encombrements ou d’incidents.
-Coordonner la préparation de l’assistance du passager à mobilité réduite en communiquant à l’aide des outils numériques, écrans d’affichage et radios avec les équipes d’escale, de sûreté et les autorités afin de vérifier les données opérationnelles et garantir la disponibilité des ressources, le respect des consignes réglementaires et l’organisation optimale de la prise en charge.
Bloc de compétences :
RNCP41721BC02 : Assister les passagers à mobilité réduite pendant leur cheminement dans les zones publiques et contrôlées de l’aéroport
-Accueillir le passager à mobilité réduite dès son arrivée dans l’enceinte aéroportuaire en adoptant une posture bienveillante et courtoise afin d’instaurer un climat de confiance et faciliter la suite des démarches.
-Analyser les besoins et attentes du passager à mobilité réduite en menant un entretien d’accueil et une observation attentive afin d’adapter la communication, le niveau d’assistance et l’orientation dans le terminal.
-Guider le passager à mobilité réduite aux comptoirs d’enregistrement, aux postes de police aux frontières, aux points d’inspection sûreté et dans les zones d’embarquement en explicitant chaque étape et en utilisant les outils d’information disponibles afin d’assurer sa compréhension du parcours.
-Informer le passager à mobilité réduite sur les mesures de sûreté, les formalités internationales, les règles sanitaires et les engagements environnementaux de l’aéroport en utilisant un discours clair et adapté à ses capacités afin de garantir la sécurité et la qualité de son accueil.
-Orienter le passager à mobilité réduite vers les itinéraires les moins encombrés en tenant compte de l’affluence afin de prévenir les goulets d’étranglement et favoriser la fluidité des déplacements dans l’aéroport.
-Transmettre les informations relatives à la prise en charge du passager à mobilité réduite aux supérieurs
hiérarchiques et aux autorités compétentes en utilisant les moyens radio afin d’assurer la continuité et la traçabilité du service.
Bloc de compétences :
RNCP41721BC03 : Sécuriser le transfert et l’acheminement du passager à mobilité réduite jusqu’à l’embarquement ou la sortie de l’aéroport
-Mettre en œuvre les techniques de transfert adaptées au passager à mobilité réduite en utilisant les équipements aéroportuaires et en appliquant les principes de manutention sécurisée afin de garantir sa sécurité, son confort et préserver la santé de l’agent.
-Surveiller l’état physique et moral du passager à mobilité réduite avant et pendant chaque manipulation en le questionnant et en observant ses réactions afin d’ajuster les gestes et intervenir immédiatement en cas d’inconfort ou de malaise.
-Réagir face à une urgence médicale ou à un risque sécuritaire concernant le passager à mobilité réduite en appliquant les gestes de premiers secours et en déclenchant les alertes auprès des services compétents afin d’assurer la sécurité du passager et des tiers.
-Finaliser l’assistance du passager à mobilité réduite en procédant à sa remise au personnel navigant, à son accompagnant ou aux autorités compétentes en vérifiant la présence des documents et effets personnels afin de sécuriser la suite de son voyage ou sa sortie.
EVALUATION :
Les durées :
Bloc de compétences 1 : 45 minutes environ (10 minutes de débriefing, 25 minutes de mise en situation, 10 minutes de débriefing )
Bloc de compétences 2 : 60 minutes environ (15 minutes de débriefing, 35 minutes de mise en situation, 10 minutes de débriefing )
Bloc de compétences 3 : 50 minutes environ (10 minutes de débriefing, 30 minutes de mise en situation, 10 minutes de débriefing )
SELECTION DES JURYS
– Nombre de personnes composant le jury :
* Composé de 50% d’employeur/ salarié la mixité peut être imposé
* 2 personnes au minimum hors VAE : 1 président et 1 jury. Ils sont employeur et employé.
– Qualité du Président du jury et mode de désignation
Il sera obligatoirement un professionnel employeur de la formation en activité et ayant 3 ans d’expérience minimum dans sa fonction. Et n’ayant pas intervenu au cours de la formation
– Qualité de jury et mode de désignation
Ils sont tous professionnels de la sécurité et de la formation en activité, employeur ou salarié titulaire d’une des qualifications suivantes et n’ayant pas intervenu au cours de la formation
* 1 ou 2 Directeur de centre de formation
* 1 ou 2 responsable de formation
* 1 ou 2 formateur titulaire de la qualification et n’ayant pas intervenu au cours de la formation.
EXAMEN
Pour l’examen relatif au titre de niveau 3 d’Agent d’Assistance PMR dans les aéroports. Les épreuves se déroulent en situation le plus réelle possible, un plateau technique composé de reconstitution d’un moyen de transport est nécessaire, (rangs de sièges avion etc.)..
* 3 Epreuves pour 3 blocs de compétences à valider
*Trois blocs de compétences : épreuve pratique
- Bloc de compétences RNCP41721BC01 : Préparer l’assistance aux passagers à mobilité réduite à se déplacer avant leur
- Bloc de compétences RNCP41721BC02 : Assister les passagers à mobilité réduite pendant leur cheminement dans les zones publiques et contrôlées de l’aéroport
- Bloc de compétences RNCP41721BC03 – Sécuriser le transfert et l’acheminement du passager à mobilité réduite jusqu’à l’embarquement ou la sortie de l’aéroport
- épreuve pratique : Utilisation de moyens d’assistance (fauteuil de transport, fauteuil de confort, chaise de transfert, planches de glissement, lève personne etc.). utilisation cohérente du matériel d’assistance « contrôle du matériel, propreté du matériel »,
- le candidat est validé lorsqu’il a effectué tous les contrôles et mis en conformité son matériel si nécessaire.
* pour être validé le candidat doit obtenir une note égale ou supérieure à 12/20, si la note est inférieure à 12 et supérieure à 8/20, le candidat pourra se représenter à une nouvelle session, si le candidat obtient une note inférieure à 8/20 le candidat devra suivre à nouveau la formation du module échoué.
Délivrance par Bloc.
Lien vers la certification :
